优化的用户界面，基于自动化向导的工具，与 Microsoft Office 系统紧密集成，所有这些都使 Microsoft Dynamics CRM 能够贴合用户的工作方式。
• 用户快速上手：采用用户熟悉的 Microsoft Office Outlook® 环境，有助于加快应用普及、充分利用 CRM 解决方案。
• 便于用户使用：用户可以使用 诸如Microsoft Office Word 和 Microsoft Office Excel® 电子表格软件等熟悉的工具，借助基于自动化向导的工具创建自己的界面和个人工作流程，无需外部支持。
• 基于角色的访问：支持用户联机和脱机获取信息和数据，以用户期望的方式提供真正需要的信息。

Microsoft Dynamics CRM 提供了丰富的选择和高度灵活性，可以帮助您实施和定制 CRM 系统，打造最适合您的业务解决方案。
• 设计业务流程并实现自动化：使用基于 Microsoft Windows® Workflow Foundation 平台创建的灵活易用的工具，以统一业务线系统。
• 处理全球业务：全面支持多个时区的多种语言和货币，让您参与全球市场竞争，同时实现成本控制。
• 统一 IT 和业务目标：利用点击式定制方法、可扩展的数据模型和映射工具，创建最适合您的业务和人员的解决方案。

Microsoft Dynamics CRM 基于可靠的业界标准技术，是一款适应性强、价格合理的 CRM 系统，可随着您的业务发展一同成长扩展和变革。
• 实现快速投资回报：采用的行业标准技术基于性能更高的架构，简化了部署和维护工作。
• 有效保护 IT 投资：采用具有高效灵活的技术，可轻松升级、迁移或扩展到新的业务集团、地理位置或业务线，不只限于现有业务环境。
• 集成其他技术：通过插件集成内外部系统，有助于降低运营成本、提供便捷的功能访问服务。
 

Microsoft Dynamics CRM 旨在帮助您的组织赢得并留住客户，以及减少在管理任务方面花费的时间。Microsoft Dynamics CRM 的核心功能是提供一个功能强大、可以自动跟踪活动和收入的客户管理系统。有了 Microsoft Dynamics CRM，便可以执行常规的商业活动并令其实现自动化，

销售自动化
销售部门可以使用“销售自动化”来跟踪与销售相关的活动和收入。此系统包括可用于改善和维护良好客户关系的分析、运营和协作工具。

市场营销自动化
市场营销部门可以使用“市场营销自动化”来管理与市场营销相关的许多活动。

客户服务管理
“客户服务”区域是专为满足客户支持和产品支持部门的需要而设计的，这些部门负责处理客户的电话、电子邮件和基于 Web 的服务请求。

报表和分析
Microsoft Dynamics CRM 提供了多项功能来帮助您生成报表并分析数据：

自定义
系统管理员可以调整 Microsoft Dynamics CRM 以满足其业务组织的需要。

工作流程
除 Microsoft Dynamics CRM 中包括的业务自动化以外，您还可以使用其他的工作流程来进一步实现贵组织业务逻辑的自动化。此后，您还可以使您的工作流程成为按需工作流程或自动工作流程。